El presente curso aporta las herramientas, técnicas y habilidades necesarias que permiten mejorar la calidad percibida y la satisfacción de los ciudadanos con el servicio público prestado por las Administración Públicas, con especial atención a la mejora de:
Las instalaciones, dependencias y puestos de trabajo.
Los procesos internos.
La ejecución del servicio.
Y la comunicación con el ciudadano.
Modulo 1. Componentes del servicio público
Modulo 2. Herramientas para mejorar el entorno de acogida
Modulo 3. Herramientas para mejorar los procesos internos
Modulo 4. Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
Modulo 5. Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano
Modulo 6. Herramientas para mejorar la gestión del tiempo
Modulo 7. Dificultades en la atención ciudadana. Conflictos. Quejas y reclamaciones
Modulo 8. Herramientas para la innovación en el servicio público
Empleados/as públicos/as locales de cualquier sector, grupo, nivel, categoría u ocupación.
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