INNOVACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

• Comprender el impacto de las redes sociales en el contexto digital, así como su evolución temporal.

• Conocer las diferentes redes sociales, y sus principales características.

• Concebir la presencia activa y controlada en las redes sociales de nuestro ayuntamiento como un elemento de mejora y progreso en la reputación digital del mismo y de la relación con el ciudadano.

• Conocer los principales usos y aplicaciones institucionales de las redes sociales en una entidad municipal.

• Comprender la importancia del uso e implantación de las redes sociales en las corporaciones locales como herramienta de comunicación y atención al ciudadano.

• Entender los principios de la dinamización en redes sociales.

Tema 1. Gobernanza inteligente, innovación abierta y tecnologías sociales en unas administraciones públicas colaborativas con el ciudadano.

Tema 2. Crowdsourcing y plataformas colaborativas para una “administración del ciudadano” ¿hacia un wikigovernment?

Tema 3. La capacitación y la formación de los empleados públicos para el uso de redes sociales y herramientas digitales en la atención al ciudadano.

Tema 4. Las redes sociales como herramienta de innovación en la administración local (I). Costes y oportunidades de la participación ciudadana en las políticas locales

Tema 5. Las redes sociales como herramienta de innovación en la administración local (II). Cómo implementar un social media plan en nuestra entidad local.

Empleados/as de la administración local andaluza