Capacitar al personal para manejar demandas, quejas y situaciones conflictivas en la atención al público.
1. Tipología de conflictos frecuentes
2. Estrategias de comunicación
3. Gestión emocional
4. Técnicas de desescalada
5. Protocolos y derivaciones
Empleados/as de las administraciones locales andaluzas
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